メインメニュー先頭です
ホーム > 社内教育・セミナー > 企業内研修・講師派遣 > 研修プログラム例 > カスタマーサービス・店頭セールス研修
サブメニュー先頭です
本文の先頭です

カスタマーサービス・店頭セールス研修

プログラム内容

  1. 1.商品の他にブランドイメージや商品の付加価値を高める為に、何をどのように店頭で売るのかを学びます。
  2. 2.顧客満足を向上させる具体的な方法を事例、グループ討議を交えて考えます。
  3. 3.カスタマーサービスに不可欠なスマートで最も効果的な基本動作を実習します。
  4. 4.お客さまの購買心理を捉えたアプローチの仕方、的確なニーズの掴み方を学びます。
  5. 5.あらゆる角度から、カスタマーサービス全般の自己診断及び分析を行います。
  6. 6.セールスを積極的にし、顧客と心ふれ合うコミュニケーション作りの為にまず自分自身と向き合います。
  7. 7.実例を挙げ顧客を想定し、すべてのセールススキルを盛り込んだロールプレーで体得します。
  8. 8.苦情を貴重な経営の情報源と捉え、早期初期対応法と予防法について学びます。

研修プログラム例

  第1日 第2日
午前
  1. 1.店頭で何を売るのか
  2. 2.顧客の不満足を発見する
    • グループ討議
  1. 5.カスタマーサービスの自己診断
  2. 6.カスタマーサービス・セールススタッフのための自己管理
午後
  1. 3.カスタマーサービスに必要な基本動作実習
    • VTRによる相互フィードバック実習
  2. 4.科学的なセールステクニック
  1. 7. 店頭セールスのトータルスキルアップ
    • VTRによる相互フィードバック実習
  2. 8. 苦情応対の取り組み方と対処法
ページの先頭へ
フッターの先頭です
ホーム > 社内教育・セミナー > 企業内研修・講師派遣 > 研修プログラム例 > カスタマーサービス・店頭セールス研修

ページトップに戻る

ページの先頭へ