売店の接客販売スキル120％強化ケーススタディ・演習シート集

• 実際にコンサルティング会社で実際に活用されているツールを集約
• 自学自習形式のツール集として構成、自社のニーズ、対象者のレベルに合わせて、どこからでも自由にお使いいただけます。
• 各事例毎にある「解説・模範対応」では、留意点、ポイント等についてわかりやすく具体的に解説

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販売員が日々直面する様々な接客場面を取り上げています。

事例を受けて、プロの販売員としてお客さまにどう対応すべきかについて考えていきます。

お客さまの満足を最大化させるための接客販売の流れ、留意点、ポイント等について、各事例の特性、取り巻く状況を踏まえながら、わかりやすく具体的に解説しています。

プロ販売員としての意識と感情のコントロール　お客さまは販売員に何を期待しているのか　待機中の接客態度とお客さまの視線　清潔感と雰囲気の重要性を知る　年配のお客さまへの言葉使いと留意点　わかりやすい商品説明のポイント　待たせる時間の伝え方と注意点　質問形式で情報を伝えることの効果　感情が表情に表れることのマイナス点　接客販売における良い動作とは　言葉と気持ちの関係−非言語メッセージを効果的に活用する方法−　金銭授受・会計時のトラブルと防止策 他

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株式会社マネジメントサービスセンター

岸本ひとみ 今江恵子 樋口圭子 著

岸本ひとみ
株式会社マネジメントサービスセンター チーフコンサルタント
1982年東京女子大学卒業。東亜国内航空、読売広告株式会社を経て、88年株式会社マネジメントサービスセンター入社、コンサルタントとして活躍中

今江恵子
株式会社マネジメントサービスセンター チーフコンサルタント
89年、株式会社マネジメントサービスセンター入社、コンサルタントとして活躍中

樋口圭子
株式会社マネジメントサービスセンター 商品戦略部チーフディレクター
90年株式会社マネジメントサービスセンター入社、コンサルタントとして活躍中。