お客さまのこころをつかむ正しいビジネス会話
話し方、考え方、行動の基本が楽しく学んで自然に身につく
顧客満足(CS)の重要性が叫ばれる昨今ですが、どうしたらお客さまに満足していただけるのでしょうか。
この講座にはお客さまのこころをつかみ、上司・同僚にも信頼されるためのノウハウやヒントがいっぱい。画期的なビジネス会話のバイブルです。
| 学習期間 |
3か月 |
| テキスト |
3冊 |
| 添削課題 |
3回 |
| 受講料 |
13,650円（消費税5％込み） |
講座内容
| 1 |
エーッ、そんなの知らなかったあ！ |
- 社内
- 1.はーい、すぐいきまーす
- 2.あのう、これどうしたらいいんでしょうか
- 窓口
- 1.小さな声・かわいい声
- 2.目は、口ほどに 等
- 電話
- 1.電話が鳴った、さあどうする
- 2.どうしよう名指人は別の電話に… 等
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| 2 |
なるほど、こいつは使える！ |
- 社内
- 1.連絡
- 2.報告
- 窓口
- 1.マニュアル
- 2.お客さまの言葉を反復 等
- 電話
- 1.クロージング
- 2.電話をかける 等
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| 3 |
さすがのものでございます |
- 社内
- 1.相談
- 窓口
- 1.お願いする
- 2.誠実な関心を持つ 等
- 電話
- 1.回りに聞こえるように
- 2.問い合わせ 等
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- （注）編集上の都合により、教課内容を一部変更する場合があります。
